A Unimed Ribeirão criou uma nova área dedicada à Experiência do Cliente (CX), com o objetivo de identificar todas as etapas que o cliente passa ao interagir com a cooperativa, e garantir que a experiência do cliente seja sempre excepcional, visando não apenas a satisfação, mas também a fidelização e o fortalecimento da relação com a marca.

A área de CX é responsável por entender as necessidades e expectativas do cliente em cada momento e identificar oportunidades de melhorias em produtos, serviços e processos, garantindo uma experiência mais eficiente e agradável.