Acolhe+ traz mais autonomia e eficiência à internação

Implantado entre fevereiro e março deste ano no Hospital Unimed Ribeirão Preto, o projeto Acolhe+ já apresenta resultados significativos para a experiência do paciente e a rotina das equipes assistenciais. A ferramenta, que permite que pacientes e acompanhantes solicitem serviços diretamente por QR Code, fortalece a autonomia durante a internação e melhora a percepção de cuidado.

Nos primeiros meses de uso, 89% das solicitações vieram dos próprios pacientes ou acompanhantes - mostrando que a adesão é alta e intuitiva. O tempo médio de resposta também se destacou: no HURP, é de 36 minutos, um dos melhores resultados entre hospitais analisados.

Além de agilidade, o Acolhe+ trouxe benefícios operacionais importantes: redução da sobrecarga da equipe de enfermagem, maior rastreabilidade das demandas e geração de evidências para auditorias e certificações. Hoje, apenas 25% das solicitações chegam diretamente à Enfermagem - antes, boa parte passava por essa equipe, mesmo sem se tratar de demandas clínicas.

Por que o Acolhe+ importa (e funciona):
• Pacientes mais autônomos e confortáveis
• Menos sobrecarga para a equipe de Enfermagem
• Tempo médio de resposta: 36 minutos
• 85% das solicitações resolvidas dentro do prazo esperado
• NPS de internação acima de 75 - zona de excelência
• Solicitações registradas e rastreáveis em tempo real